MoDo Hockey

Bad_Brett:

Du har rätt i dina exempel men jag vänder mig mot användningen av ordet process och "processtänk" och att det ska vara så negativt. I ditt exempel är det inte processen som är problemet (man kan ju ha en fantastiskt effektiv process för att hantera ärenden) utan problemet är de mätetal/mål/KPI:er man satt för att mäta om processen är lyckad eller ej, och de som utför arbete anpassar sig för att möta dessa och nå dessa samt fuskar för att "se bra ut". Istället för stängda ärenden borde ju användarnöjdhet vara den mätning som är intressantast, då styr detta in sig själv stängs ärenden för fort och utan lösning så får man missnöjda användare och detta mätetal går i botten.

Processer är av nytta om de används rätt, hela grejen med processer kommer ju från verksamheter med extrema krav på kvalitet t.ex rymdindustri, militär industri osv. Där har man arbetsprocesser, kvalitetsprocesser mm som alla ska följa, går det fel så går man bakåt i processen och ser vad som är felkällan och skruvar på detta och ändrar processen.

Att ha processer i ett företag t.ex mjukvaruutveckling som du nämner, för hur man ska granska, kvalitetssäkra, testa systemet osv ser jag inget problem i. Frihetsgraderna för en programmerare ligger i själva problemlösningen och programmeringen, men man kan ju inte frångå processen hur mjukvaran ska testas, levereras, ifall man eftersträvar kvalitet.

Processer fyller också ett behov vid introduktion av nyanställda, då de enkelt kan följa och se vilka steg som ska uppfyllas och hur man jobbar på detta företag.

För mig är inte processer av ondo utan snarare någonting som är kraftfullt i de flesta sammanhang.

Men problemet som alla inte förstår är att varje verksamhet/företag måste forma sin egen process som passar verksamheten samt kontinuerligt jobba med förbättring och skruva på de delar i processen som inte fungerar eller som man vill förbättra. Samma gäller mätetal/mål/KPI:er det är en konst att välja rätt, sedan måste man kontinuerligt skruva på dessa samt vara medveten om vilka oönskade sidoeffekter dessa kan ge och vilket beteende det kan ge upphov till, människor är lata och kommer göra det man kan för att lura "mätningarna".

I exemplet med HR skyller jag inte heller på processer främst, utan ofta är problemet att HR är helt frånkopplade från verksamheten och branchen och inte förstår företaget. Det är en jäkla skillnad att jobba på HR och rekrytera i ett konsultbolag där man lever på att sälja experter/personer än att jobba på HR i en tillverkningsindustri där man ganska enkelt kan ta in en person, lära upp denna på maskinen och den är fullgående relativt snabbt.

Bra personer på HR kan vara guld värda för ett företag, men fel personer på HR som inte bryr sig om verksamheten, branschen och har en förståelse och engagemang för företaget och vad som gör företaget lönsamt kan förstöra väldigt mycket.

Mycket text, men ett intressant område, blev bara lite triggad av ordet process och att det gavs så negativ klang då jag själv anser att det finns fördelar och styrkor i dessa om de nyttjas på rätt sätt av rätt personer.

Rytter: Jag håller med dig i mycket. Min poäng är att det har gått inflation i begreppet, och ofta används det som ett politikersvar av chefer som helt enkelt inte har koll.

I ett tidigare inlägg nämnde jag Henry Fords löpande band som ett exempel på en smart process. NASA är ett annat exempel. Givetvis måste du ha mätbara mål för att kunna genomföra en raketuppskjutning. Faktum är att jag är en stor förespråkare av mätbara mål, för som man bruka säga "utan mätbara mål är inte ett projekt slut förrän tiden eller pengarna tar slut".

Men inte ens inom programmering är det processer som skapar kvalitet. Titta exempelvis på Ludvig Strigeus, som utvecklade såväl uTorrent och Spotify på mycket kort tid, två programvaror som vi väl ändå får säga har varit rätt framgångsrika. Att du sedan har processer för att kunna förvalta dessa tjänster när det har vuxit till monster är naturligt, men poängen är att det nästan alltid börjar med en Bill Gates som sitter och klurar på egen kammare.

I dagens MoDo när det mesta är kaos, är det därför meningslöst att implementera en massa processer, utan man borde istället få in en massa kompetent folk som själva kan driva utvecklingen framåt, utan att Widebro är inne och petar i allt. När det gäller nye Frank, plocka in någon utåtriktad med kreativitet och driv och erbjud morötter som att de får en krona för varje ny följare på Instagram och YouTube.

Therése Lindgren har, utan organisationsscheman och processer, en miljon följare på Instagram. MoDo har 27 400.